قوانین و مقررات سایت

۱. دامنه و پذیرش شرایط

این مقررات برای بازدید، ثبت‌نام، خرید و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی بورس‌طب تنظیم شده است. هنگام ثبت سفارش، خریدار تأیید می‌کند اطلاعات سفارش و شرایط نمایش‌داده‌شده برای همان کالا را مطالعه کرده است. این تأیید به معنی اسقاط یا محدودکردن حقوقی نیست که طبق قوانین آمره برای مصرف‌کننده برقرار است.

در صورت تفاوت میان توضیحات عمومی این صفحه و شرایط مشخص همان محصول، جزئیات اختصاصی درج‌شده در صفحه محصول و تأییدیه سفارش درباره ویژگی‌ها، قیمت، فروشنده، زمان ارسال و ضمانت ملاک است؛ البته این موضوع حقوق قانونی خریدار را از بین نمی‌برد.

۲. اطلاعات کالا و مسئولیت فروشنده

• پیش از خرید، نام و مدل، برند، مشخصات فنی، اقلام همراه، کاربرد، قیمت، موجودی، هزینه ارسال، فروشنده و شرایط گارانتی یا خدمات را بررسی کنید.
• در بازار چندفروشندگی، نام فروشنده در صفحه محصول یا جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود. تعهدات مربوط به کالا و معامله بر اساس نقش هر طرف و قوانین مربوط پیگیری می‌شود؛ بورس‌طب مسیر ثبت و پیگیری سفارش و درخواست را فراهم می‌کند.
• اگر قیمت، مشخصات یا موجودی با آنچه در تأیید سفارش ثبت شده مغایرت داشت، پیش از استفاده از کالا با پشتیبانی تماس بگیرید. اطلاعات ناقص یا اشتباه را برای پیگیری همراه با شماره سفارش ارسال کنید.
• تصاویر ممکن است برای نمایش بهتر تهیه شده باشند؛ مشخصات مکتوب همان کالا و گزینه‌ای که انتخاب کرده‌اید را ملاک قرار دهید.

۳. ثبت، تأیید و لغو سفارش

سفارش پس از تکمیل اطلاعات لازم و ثبت موفق در سامانه ایجاد می‌شود. پیام یا شماره سفارش را نگه دارید؛ پرداخت ناموفق یا صفحهٔ نامشخص را با بررسی وضعیت سفارش و تراکنش بانکی پیگیری کنید و از پرداخت دوباره بدون بررسی خودداری کنید.

• نشانی، کدپستی، شماره تماس و مشخصات گیرنده را دقیق وارد کنید. تغییر نشانی را هرچه زودتر و پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل اطلاع دهید؛ امکان تغییر پس از ارسال ممکن است محدود باشد.
• در صورت ناموجودشدن کالا یا ناتوانی در انجام تعهد، موضوع به خریدار اطلاع داده می‌شود و وجه دریافتی طبق قانون و وضعیت توافق‌شده بازگردانده یا با رضایت خریدار برای گزینه دیگری استفاده می‌شود.
• درخواست لغو پیش از ارسال را از راه تماس با پشتیبانی و با اعلام شماره سفارش ثبت کنید. پس از ارسال، موضوع طبق مقررات انصراف و مرجوعی رسیدگی می‌شود.

۴. قیمت، پرداخت و صورتحساب

• مبلغ نهایی سفارش شامل قیمت کالا و هزینه‌هایی است که پیش از پرداخت در سبد و مرحله تسویه نمایش داده می‌شود. همان مبلغ نهایی ثبت‌شده را مبنای پرداخت قرار دهید.
• پرداخت را فقط از درگاه‌ها و روش‌هایی انجام دهید که در خود سایت نمایش داده می‌شوند. بورس‌طب برای گرفتن رمز پویا، رمز کارت یا کد امنیتی از شما تماس نمی‌گیرد.
• پس از پرداخت موفق، رسید بانکی و شماره سفارش را نگه دارید. اگر مبلغ از حساب کسر شد اما سفارش ثبت نشد، ابتدا وضعیت تراکنش و سفارش را بررسی کنید و سپس با پشتیبانی تماس بگیرید.
• صورتحساب و جزئیات خرید را از اطلاعات سفارش دریافت یا برای پیگیری از پشتیبانی درخواست کنید. در کالاهای دارای ضمانت، کارت ضمانت باید مدت و نوع تعهد را مشخص کند.

۵. ارسال، تحویل و بررسی بسته

• روش و برآورد زمان ارسال، در صورت اعلام، هنگام سفارش نمایش داده می‌شود. زمان حمل می‌تواند به شهر مقصد، شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات و شرایط خارج از کنترل طرفین وابسته باشد.
• هنگام تحویل، بسته‌بندی بیرونی و تعداد اقلام را بررسی کنید. اگر بسته آسیب‌دیده یا ناقص است، در صورت امکان موضوع را در رسید شرکت حمل ثبت کنید، از بسته و محتویات عکس بگیرید و سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
• تحویل به شخص معرفی‌شده در نشانی سفارش، بر اساس رویه شرکت حمل‌ونقل انجام می‌شود. هزینه ارسال مجدد ناشی از نشانی یا شماره تماس نادرست ممکن است بر عهده سفارش‌دهنده باشد؛ این موضوع مانع رسیدگی به ایراد یا نقض تعهد فروشنده نیست.

۶. حق انصراف، مرجوعی و کالای معیوب

• برای اعلام انصراف، با ذکر شماره سفارش و کالای موردنظر از راه‌های تماس رسمی بورس‌طب درخواست ثبت کنید و تا دریافت راهنمایی، کالا را ارسال نکنید.
• استثناهای حق انصراف محدود به موارد مقرر در قانون و آیین‌نامه اجرایی است؛ از جمله برخی خدماتی که با رضایت مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت آغاز می‌شوند، کالاهای روزمره، کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده و کالاهای سریع‌الفساد. شرایط دقیق هر استثنا تابع متن مقررات است.
• صرف پزشکی، آزمایشگاهی یا مصرفی‌بودن یک کالا به‌تنهایی به معنی حذف حق انصراف نیست. وضعیت هر کالا با توجه به ماهیت واقعی آن، مقررات قابل‌اعمال و شرایط اعلام‌شده پیش از خرید بررسی می‌شود. هر محدودیت قانونی باید مشخص و پیش از سفارش به خریدار اعلام شود.
• در صورت کالای معیوب، مغایر با مشخصات سفارش، اشتباه یا آسیب‌دیده، موضوع را همراه با عکس، شماره سفارش و شرح ایراد به پشتیبانی اعلام کنید. رسیدگی ممکن است شامل بررسی، تعویض، رفع عیب، استرداد وجه یا راهکار قانونی متناسب با نوع معامله باشد.
• کالا را بدون هماهنگی به نشانی نامعلوم یا فروشنده دیگری نفرستید. بسته‌بندی، متعلقات، فاکتور و کارت ضمانت را تا پایان بررسی نگه دارید. این درخواست برای تسهیل رسیدگی است و حقوق قانونی شما را محدود نمی‌کند.

۷. گارانتی، اصالت و خدمات پس از فروش

• مدت، نوع ضمانت، ارائه‌دهنده و روش استفاده از گارانتی برای هر محصول در صفحه همان کالا یا کارت ضمانت اعلام می‌شود. همه کالاها الزاماً گارانتی یکسان ندارند.
• فاکتور خرید و کارت ضمانت را نگه دارید. برای ثبت درخواست تعمیر، نصب یا خدمات، شماره سفارش، مدل و شماره سریال (در صورت وجود) را آماده کنید؛ درخواست از صفحه «خدمات و گارانتی» نیز قابل پیگیری است.
• مواردی مانند استفاده برخلاف دفترچه، شکستگی ناشی از ضربه، نوسان برق، دستکاری یا تعمیر خارج از شبکه مجاز ممکن است مطابق شرایط ضمانت از پوشش آن خارج باشد؛ تشخیص باید بر اساس کارت ضمانت و نظر مرجع مجاز انجام شود.
• ضمانت تجاری جایگزین حقوق قانونی خریدار درباره کالای معیوب، مغایر یا اطلاعات گمراه‌کننده نیست.

رفتن به صفحه خدمات و گارانتی ←

۸. نکات ویژه تجهیزات پزشکی و آزمایشگاهی

• کالا را مطابق دستورالعمل سازنده، کاربرد اعلام‌شده، شرایط نگهداری و هشدارهای ایمنی استفاده کنید. درباره تجهیزات تشخیصی، نتیجه دستگاه به‌تنهایی جایگزین نظر پزشک یا آزمایشگاه مجاز نیست.
• برای معرف‌ها، کیت‌ها و اقلام دارای تاریخ مصرف یا شرایط نگهداری ویژه، تاریخ انقضا، سلامت بسته‌بندی و دستورالعمل نگهداری را پیش از مصرف بررسی کنید.
• عرضه و توزیع برخی رسته‌های تجهیزات پزشکی تابع ضوابط، مجوزها یا محدودیت مصرف در مراکز درمانی است. ارائه کالا در سایت به‌تنهایی جایگزین مجوزهای لازم یا تأییدیه حرفه‌ای خریدار نیست؛ در صورت نیاز، بورس‌طب یا فروشنده می‌تواند مدارک یا شرایط تکمیلی را پیش از تکمیل سفارش اعلام کند.
• برای انتخاب کالا براساس بیماری، تشخیص یا درمان، با پزشک یا متخصص مربوط مشورت کنید؛ محتوای سایت راهنمای عمومی محصول است و تشخیص یا نسخه پزشکی محسوب نمی‌شود.

۹. اطلاعات حساب و حریم خصوصی

برای پردازش سفارش، ارسال، پرداخت و پشتیبانی ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، جزئیات سفارش و پیام‌های مرتبط دریافت شود. این اطلاعات باید برای هدف روشن و به میزان متناسب استفاده شود. اطلاعات ضروری سفارش ممکن است در حد لازم با درگاه پرداخت، شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهنده خدمات فنی مرتبط به اشتراک گذاشته شود. از واردکردن اطلاعات پزشکی یا شخصی غیرضروری در فرم سفارش خودداری کنید و اطلاعات ورود و کدهای یک‌بارمصرف را در اختیار دیگران نگذارید.

۱۱. پشتیبانی، شکایت و حل اختلاف

برای سؤال درباره سفارش، تأخیر، مرجوعی، گارانتی یا ثبت شکایت، شماره سفارش و شرح روشن درخواست را از راه‌های رسمی زیر ارسال کنید. درخواست شما ثبت و برای بررسی به بخش مرتبط ارجاع می‌شود. اگر موضوع از این مسیر حل نشد، پیگیری از مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی حمایت از مصرف‌کننده نیز برای شما محفوظ است.